Foire Aux Questions

Qui fabrique les accessoires Phoenix Wargame ?

Je m'appelle Mathieu, mon pseudo est "Fallen" et j'ai 37 ans. J'ai découvert le hobby quand j'avais 12 ans avec Warhammer Battle. J'ai joué et peint pendant toutes mes années collège puis j'ai connu plusieurs pauses plus ou moins longues pour reprendre complètement à la sortie de la V2 d'Age of Sigmar (2018). J'ai ensuite rejoint une association (2021) et je fais au minimum une partie par semaine. J'ai aussi élargie mes horizons en essayant d'autres jeux, et participé à quelques tournois.

J'ai très vite cherché à me confectionner des accessoires de jeux (notamment des tokens d'effets et des plateaux de mouvements pour AOS) puis j'ai cherché des solutions pour fabriquer des accessoires plus qualitatifs. J'ai découvert ainsi la gravure laser. Cela s'est ensuite transformé en projet de création artisanale donnant naissance à Phoenix Wargame.

Quels jeux sont ou seront couverts par Phoenix Wargame ?

Je compte proposer dans un premier temps des accessoires pour les jeux auxquels je joue également moi-même.

Voici la liste des jeux couverts au lancement de la boutique ou dans un délai très proche :

• Warhammer Age of Sigmar
• Warhammer Underworlds
• Warhammer Quest : Curced City

Les jeux qui seront certainement couverts ensuite :

• Warcry
• Warhammer : The Old World
• Tales of the Rift
• Star Wars Legion

Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication ?

Le MDF (pour Medium Density Fiberboard) est le bois utilisé pour la fabrication des accessoires. Il est composé d'un mélange de bois de feuillus ou de résineux broyé et d'un mélange collant. il est ensuite pressé à très haute température, formant un panneau plat.

Il a pour avantages, entre autres, d'être parfaitement homogène, à l’inverse du bois massif qui contient des nœuds le rendant moins uniforme. Il est aussi plus respectueux de l’environnement car il est fabriqué à partir de bois qui n’auraient pas été exploitable en l'état.

Le MDF que j'utilise est de haute qualité et fabriqué dans l'UE à partir matériaux naturels et non toxiques.

Les aimants, quant à eux, sont en néodyme, traités en triple couche enduite (nickel / cuivre / nickel), ce qui les protège contre la corrosion et prévient les ébréchures. Ils sont incroyablement puissants pour leur taille et ne perdront pas de magnétisme au fil du temps.

Les feuilles magnétiques utilisées pour le fond des plateaux de tournois sont en vinyle et viennent de Green Stuff World.

Comment sont fabriqués les accessoires ?

J'assure moi-même toutes les étapes de conception, de fabrication et d'assemblage. Je crée d'abord les dessins des différentes couches qui composerons les plateaux et les accessoires. Puis les panneaux de bois sont coupés et gravés au laser. Enfin, j'assemble à la main les différents éléments et les aimants.

Peut-il y avoir des différences de rendu ?

J'apporte le plus grand soin dans la fabrication des accessoires, cependant de légère variations dû à l'utilisation du MDF sont à prévoir :

• La teinte du bois peut différer d'un panneau à l'autre, certains peuvent être plus claires ou d'autres plus foncés.
• La qualité de découpe du laser peut aussi varier en fonction du matériau (deux feuilles MDF peuvent être composées de différentes densités de bois et de résines), de sorte que la coupe peut ne pas être franche. Lors de la séparation des pièces, des petits copeaux de MDF peuvent subsister. Elles peuvent être facilement enlevées avec une lime.
• De légères traces sombres dû à la découpe peuvent apparaître par endroit. Je peaufine au maximum mes réglages pour les réduire le plus possible mais d'un panneau à l'autre le résultat peut varier. La plupart du temps, ces traces seront visible uniquement sur la face inférieure qui est cachée.

Qu'est-il possible de personnaliser sur les accessoires ?

La gravure permet techniquement beaucoup de possibilités de personnalisation, mais j'ai du me limiter aux choses simples pour plus de clarté : Le choix de la langue (Français ou Anglais) et l'ajout du pseudo.

Cependant vous pouvez me contacter pour des demandes plus spécifiques et nous discuterons de ce qu'il est possible de faire et du devis. Je pense, par exemple, au choix d'autres langues (en me fournissant les traductions), ou à l'adaptation de cartes avec sleeves/pochons de protections (en m'envoyant les dimensions), ou encore à l'ajout d'un logo pour une association ou un évènement/tournoi.

Je pourrais ajouter plus d'options par la suite en fonction de la demande.

Vous avez également la possibilité, à votre convenance, de peindre ou vernir les éléments. Vous pouvez aussi coller les planches entre elles pour faciliter l'assemblage/désassemblage des plateaux pour le transport (les aimant pouvant parfois détacher les mauvais éléments). Je recommande alors un mélange 50/50 d'eau et de colle blanche PVA. Appliquez sans trop charger au pinceau pour éviter les débordements.

Comment sont emballés les articles ?

• Pour les envois, j'utilise un emballage en carton 100% recyclé, 100% recyclable et conçu dans les Hauts-de-France. Pour le calage, j'utilise de la frisure de bois biosourcée et biodégradable. Pour la protection, j'utilise du papier bulle fabriqué avec 95% de plastique recyclé, ou je recycle celui que je reçois pour mes propres achats.

Est-il possible de commander de l'étranger ?

Il est maintenant possible de commander depuis certains pays de l'UE : Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie et Danemark.

Quels sont les délais de livraison ?

Phoenix Wargame n'étant pas encore mon activité principale, je ne dispose pas de tout mon temps pour la fabrication. Généralement, les délais de fabrication sont de 3 à 4 jours ouvrés. Quand la demande est plus forte, les délais de fabrication sont allongés, passant à 2 / 3 semaines. Les délais de livraison indiqués par Colissimo sont de 2-3 jours et ceux indiqués par Mondial Relay sont de 3-5 jours.

Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, les transporteurs rencontrent une très forte activité, il est possible que les délais de livraison soient rallongés.

Est-il possible de suivre la commande ?

Oui, vous aurez la possibilité de suivre la commande. Lorsque je transmets le colis au transporteur, je vous communique par mail un numéro de suivi.

Est-il possible d'échanger ou de retourner un article ?

Oui, il vous est possible de retourner un article dans un délai légal de 14 jours (à vos frais). En revanche, il ne doit ni avoir été utilisé, lavé, modifié, abimé ou autrement manipulé. Merci de me contacter avant toute chose, par mail à : contact@phoenixwargame.com ou via l'onglet "contactez-nous" dans le pied de page du site.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage. Je procède au remboursement de la commande une fois l'article reçue dans son état d'origine. Pour les articles personnalisés, les frais de personnalisation de 5€ seront retenus (voir les conditions générales).

Pour les achats de Noël, effectués à partir du 1er décembre, j'autorise les retours ou échanges jusqu'au 03 Janvier.

Que faire si l'article arrive cassé ?

Je mets le plus grand soin, lorsque j'emballe votre commande, pour éviter que cela n'arrive. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains des transporteurs je ne peux plus rien faire. Si votre colis arrive cassé ou détérioré, prenez une photo puis contactez moi par mail à : contact@phoenixwargame.com ou via l'onglet "contactez-nous" dans le pied de page du site et nous verrons ensemble ce que je peux faire.

Si le livreur vous livre le colis en main propre et qu'il est détérioré, surtout refusez le ! Ce n'est qu'en le refusant que vous et/ou moi, pourrons être remboursés par le transporteur.

Que faire si je casse un élément de mon accessoire ?

S'il vous arrive d'endommager une partie d'un accessoire, prenez une photo puis contactez moi par mail à : contact@phoenixwargame.com ou via l'onglet "contactez-nous" dans le pied de page du site et je vous proposerai le remplacement de l'élément endommagé. Des frais de 5€ ainsi que les frais de port seront appliqués.